Support 365/365
Chez MBT, le support n’est pas une option, c’est une promesse de continuité, de performance et de proximité. Nos clients – chaînes de télévision, groupes média ou acteurs institutionnels – bénéficient d’une équipe de support dédiée, réactive et experte, mobilisée à chaque instant pour garantir la disponibilité et l’efficacité de vos systèmes MBT.
Une équipe multidisciplinaire à votre écoute
Notre service support s’appuie sur une équipe expérimentée et pluridisciplinaire regroupant des spécialistes broadcast et IT. Cette diversité de compétences nous permet d’intervenir efficacement sur l’ensemble de l'écosystème MBT (Vertex, Sphere, Phoenix, Eagle, Scooty…), mais aussi sur les environnements hybrides intégrant des équipements tiers.
Un travail en synergie avec vos projets
Notre support ne se limite pas à de la maintenance curative. Il s’intègre pleinement dans la chaîne de valeur de vos projets : déploiement, personnalisation, intégration avec les outils existants. Cette collaboration étroite avec nos équipes projets et intégration assure une parfaite continuité entre la conception, la mise en œuvre et l’exploitation quotidienne.
Une hotline réactive et directe
MBT met à votre disposition une hotline dédiée, joignable directement par nos clients, avec un système de suivi structuré :
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Ouverture de tickets avec traçabilité complète
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Diagnostic et résolution à distance
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Escalade rapide vers les experts produits si nécessaire
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Reporting régulier des incidents et actions correctives
Pourquoi choisir le support MBT ?
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Réactivité garantie, de l’anomalie mineure à l’incident critique
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Expertise pointue sur les environnements broadcast complexes
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Suivi personnalisé et accompagnement sur le long terme
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Amélioration continue, grâce à vos retours intégrés dans nos évolutions produits